Veel bedrijven werken met KPI’s (Key Performance Indicators) om doelen meetbaar te maken. KPI’s geven management de mogelijkheid om prestaties te volgen en bij te sturen. Toch zijn er ook risico’s, vooral wanneer KPI’s op individueel niveau worden ingezet. In deze blog leggen we uit hoe team-KPI’s niet alleen de productiviteit verhogen, maar ook helpen om duurzame winst te realiseren.
Wat zijn KPI’s?
KPI’s, ofwel Key Performance Indicators, zijn meetinstrumenten die aangeven hoe goed je bedrijf het doet op belangrijke doelen. Een KPI kan bijvoorbeeld zijn: “Verhoog de omzet in Q4 met 10% ten opzichte van Q3.” Dit helpt je te meten of je op koers ligt voor grotere bedrijfsdoelen, zoals het betreden van een nieuwe markt.
KPI’s geven echter geen antwoord op de vraag waarom een bepaald doel belangrijk is. Daarom werken KPI’s het beste als onderdeel van een grotere strategie, waarbij duidelijk is welke resultaten de groei van je bedrijf ten goede komen.
Waarom persoonlijke KPI’s de productiviteit niet altijd bevorderen
In veel bedrijven worden persoonlijke KPI’s opgesteld door het management en verdeeld onder medewerkers. Denk bijvoorbeeld aan sales targets: het team krijgt een target van €3 miljoen omzet en dit wordt door de salesmanager onder de verkopers verdeeld. Dit lijkt helder, maar er zijn enkele nadelen:
- Focus op korte termijn: Medewerkers kunnen zich richten op snel resultaat voor een directe beloning, zoals een bonus. Dit kan leiden tot kortetermijnacties die geen duurzame klantrelatie opbouwen.
- Concurrentie binnen het team: Persoonlijke KPI’s kunnen concurrentie binnen teams bevorderen, omdat teamleden elkaar soms als concurrenten zien en minder geneigd zijn om samen te werken.
Door persoonlijke KPI’s kunnen klanten een onvolledige ervaring krijgen en verliest je bedrijf op de lange termijn waardevolle omzetkansen.
Team-KPI’s: verhoog productiviteit en bouw aan duurzame groei
Team-KPI’s pakken bovenstaande problemen aan door het hele team verantwoordelijk te maken voor gezamenlijke doelen. In plaats van te werken met individuele sales targets, is bijvoorbeeld het hele salesteam verantwoordelijk voor de omzetdoelstelling. Team-KPI’s bevorderen samenwerking omdat het succes van iedereen afhangt van gezamenlijke inzet. Medewerkers gaan niet alleen voor de korte termijn, maar werken aan duurzame groei.
Het resultaat? Productiviteit neemt toe door samenwerking, en klanten krijgen een betere, constante ervaring. Bovendien is het team voorbereid om klanten te ondersteunen, ook als een collega met verlof is of het bedrijf verlaat.
Hoe stel je heldere team-KPI’s op?
De focus bij team-KPI’s ligt op lange termijn doelen en klanttevredenheid. Denk aan KPI’s die niet alleen omzet meten, maar ook klantretentie, klanttevredenheid en herhaalaankopen stimuleren. Dit verschuift de aandacht van snelle winsten naar het opbouwen van waardevolle klantrelaties. Zorg voor heldere KPI’s die duidelijkheid verschaffen.
Tips voor het opstellen van effectieve team-KPI’s:
- Maak de doelen relevant en haalbaar: Zorg dat de KPI’s in lijn zijn met de bedrijfsstrategie en dat ze teamproductiviteit bevorderen.
- Leg de nadruk op klantgerichte resultaten: Kies KPI’s die zowel klantbehoud als teamwerk bevorderen, zoals klanttevredenheidsscores of herhaalaankopen.
Hoe meet je team-KPI’s en bewaak je de voortgang?
Om je team-KPI’s effectief te volgen, is het essentieel om regelmatig de voortgang te meten en indien nodig bij te sturen. Zo creëer je een dynamisch proces dat je bedrijf in staat stelt om flexibel te reageren.
Voorbeeld van een periodieke meting: Stel dat je teamdoel een kwartaalomzet van € 300.000 is. Breek dit doel op in maandelijkse (€ 100.000) en wekelijkse (€ 25.000) doelen. Bespreek elke week kort de voortgang en bespreek aanpassingen als doelen niet gehaald worden. Dit maakt je salesproces flexibeler en zorgt dat het team snel kan reageren.
Hoe zorg je voor eigenaarschap en betrokkenheid bij team-KPI’s?
Bij team-KPI’s ligt de verantwoordelijkheid bij het hele team, waardoor eigenaarschap cruciaal is. Hieronder vind je een aantal manieren om het eigenaarschap binnen het team te versterken:
1. Betrek het team bij het opstellen van KPI’s
Laat je team meedenken over de KPI’s. Medewerkers die betrokken zijn bij het opstellen van doelen voelen zich sneller eigenaar. Als het team zelf besluit om bijvoorbeeld “20% meer verkopen” als doel te kiezen, zien ze dit als hun eigen commitment. Dit versterkt de motivatie en verhoogt de kans op succes.
2. Laat het team een plan bedenken
KPI’s zijn vaak gericht op een doel dat op langere termijn gehaald moet worden. Zorg dat het team zelf een plan bedenkt om het doel te bereiken. Wanneer het team ook betrokken is bij de route naar het doel, zullen ze meer verantwoordelijkheid voelen voor de uitvoering.
3. Regelmatige check-ins en takenverdeling
Plan wekelijkse check-ins waarin het team de voortgang bespreekt en taken verdeelt. Dit zorgt niet alleen voor structuur, maar maakt ook duidelijk wat er nog moet gebeuren. Zo blijft het team flexibel en gefocust, wat de productiviteit bevordert.
Praktische voorbeelden van team-KPI’s
Er zijn tal van voorbeelden van bedrijven die door het gebruik van team-KPI’s hun productiviteit en resultaten hebben verbeterd. Denk aan een salesafdeling die samenwerkt om klanttevredenheid en retentie te verhogen, naast omzetdoelen. Of een productieteam dat de efficiëntie verhoogt door focus te leggen op kwaliteitscontrole als teamdoel, wat uiteindelijk de winstgevendheid verhoogt.
Team-KPI’s als basis voor productiviteit en groei
Het implementeren van team-KPI’s is niet zomaar een kleine aanpassing. Het vraagt om een nieuwe manier van samenwerken en vereist een cultuur van openheid en verantwoordelijkheid. Hoewel team-KPI’s een uitdaging kunnen vormen, leveren ze waarde op de lange termijn: hogere productiviteit, sterkere klantrelaties en duurzame groei.
Niet iedereen zal zich direct in deze nieuwe werkwijze kunnen vinden. Uit de praktijk blijkt dat sommige medewerkers het bedrijf verlaten omdat ze minder waarde hechten aan samenwerking en langetermijnresultaten. Toch is dit vaak een positieve verandering: de teamleden die blijven, werken gemotiveerd samen en richten zich op de collectieve groei van het bedrijf.
Wil je ontdekken hoe team-KPI’s jouw bedrijf kunnen helpen om productiever en winstgevender te worden? Neem vandaag nog contact op voor een vrijblijvend adviesgesprek.
